Medewerker Klant contact centrum (KCC)

“Ik ben een ambitieuze en daadkrachtige klantenservice medewerker en vind het fijn om mensen te helpen”

Past deze uitspraak helemaal bij jou? Wil jij samen met je collega’s ervoor zorgen dat de inwoners van Gouda klantvriendelijk worden geholpen? Dan zijn wij op zoek naar jou! 

Wat ga je doen? 

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het aanspreekpunt van de inwoners van de gemeente Gouda. Jij staat de inwoners van de Gemeente Gouda via alle mogelijke digitale kanalen en telefonisch te woord. Je voelt je verantwoordelijk voor het zo goed mogelijk beantwoorden van de vraag van de inwoners en wilt net wat extra je best doen om dit te realiseren. Aan de receptie ben je verantwoordelijk voor het uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen. Daarnaast beantwoord je vragen van onze inwoners en ontvang je het bezoek van collega’s. 

Concrete werkzaamheden:

• Het vriendelijk, duidelijk en zelfstandig te woord staan van onze inwoners;
• Administratieve werkzaamheden, zoals verhuizingen verwerken of het versturen van uittreksels;
• Met een brede glimlach reisdocumenten en rijbewijzen uitreiken aan de receptie;
• Beantwoorden van vragen van onze inwoners en daarbij denken in oplossingen.

Met wie ga je werken? 

Je komt in een enthousiast team van 12 personen terecht. Je werkt daarnaast nauw samen met andere afdelingen binnen de gemeente om te zorgen dat de inwoners en bedrijven zoveel mogelijk informatie kunnen krijgen. Binnen het team richten we ons op ontwikkeling, we streven er naar om zoveel mogelijk vragen op de eerste lijn zelf te beantwoorden en de klanten steeds meer gebruik te laten maken van de digitale kanalen. 

Wat zegt je collega? 

‘Wat werken bij het KCC zo leuk maakt?’ Binnen dit team helpen we elkaar graag! Team KCC werkt met plezier samen zodat we de inwoners van Gouda zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn. Je werkt, leert en onderneemt tegelijkertijd. Als medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor de inwoners, organisaties en ondernemers van de gemeente Gouda. Je krijgt veel uiteenlopende vragen waardoor elke dag weer anders is, van vergunningen tot het aanvragen van reisdocumenten, alles komt voorbij. Sommige vragen kan je zelf beantwoorden, voor sommige vragen moet je contact opnemen met collega’s binnen de gemeente. Je leert zo snel de gemeente goed kennen”. 

Wat heb jij in huis? 

Wij zoeken een enthousiaste medewerker met passie voor dienstverlening, die graag wil bijdragen aan de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum. 

En verder: 

• Heb je minimaal mbo + / mbo-4 werk- en denkniveau; 
• Heb je empathisch vermogen, ben je in staat met de klant mee te denken en het gesprek in goede banen te leiden; 
• Beheers je de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel in woord als in geschrift; 
• Ben je digitaal vaardig en kan je snel schakelen tussen verschillende systemen en werkzaamheden; 
• Pak je nieuwe werkzaamheden en werkwijzen snel op;
• Voel je verantwoordelijk voor het juist informeren van de klant en laat je het weten als de dienstverlening verbeterd kan worden; 
• Heb je een sterk probleem oplossend vermogen en een professionele houding; 
• Kun je zorgvuldig en zelfstandig werken, maar waar nodig ook verbindingen leggen met collega’s en andere afdelingen; 
• Ben je nauwkeurig, betrouwbaar en kun je goed omgaan met conflictsituaties; 
• is ervaring met het werken in een Klant Contact Centrum en met social media een pré. 

Dit bieden wij: 

• Ons Huis van de Stad met bedrijfsrestaurant en pal naast het treinstation; 
• Goede ICT voorzieningen met o.a. een keuze in smartphones die je voor werk en privé mag gebruiken; 
• Een duurzame reiskostenvergoeding waarbij we stimuleren om op een duurzame manier naar kantoor te reizen; 
• Platte organisatie met veel ruimte voor eigen inbreng; 
• Een individueel keuzebudget van 17,05 %, inzetbaar voor bijvoorbeeld een opleiding, extra salaris of verlof; 
• Een eigen ontwikkelbudget om jouw persoonlijke ontwikkeling te stimuleren/vorm te geven; 
• Groot aanbod op het gebied van jouw ontwikkeling en vitaliteit via de GoudAcademie, zoals opleidingen, (online)trainingen, e-learnings, webinars, masterclasses en e-books; 
• < 35 jaar? Sluit je aan bij ‘Jong Goud’ voor persoonlijke ontwikkeling en netwerkborrels; 
• 1x per jaar een afdelingsuitje met de gehele afdeling Dienstverlening.

Salaris en contract 

Het gaat om een functie voor 32-36 uur, waarbij we altijd met een contract voor een jaar starten. Het salaris is afhankelijk van opleiding en ervaring en betreft maximaal € 3.831,– bruto per maand op basis van 36 uur per week (schaal 7). 

Herken jij jezelf nog niet helemaal in de functie, maar zoek je een plek waar jij jezelf verder kan ontwikkelen? Het is het ook mogelijk om in de aanloopschaal te starten (schaal 6), maximaal € 3.524,- bruto per maand op basis van 36 uur per week. Wij kijken uit naar je sollicitatie!

Voor een uitgebreide toelichting op ons ruime aanbod arbeidsvoorwaarden klik hier. Wil je graag sfeerproeven? Kijk dan op www.werkenvoorgouda.nl

Enthousiast?

Wil je ook als #smaakmaker bij ons aan de slag? Solliciteer dan meteen via de button of het onderstaande sollicitatieformulier. Dit kan tot en met 2 mei. De eerste gesprekken vinden plaats eind week 19 en in week 20.

Heb je vragen over de functie, wil je eens bellen of koffie drinken met een toekomstige collega? Neem dan contact op met Mohamed Chaidar, teamleider KCC afdeling Dienstverlening via: Mohamed.chaidar@gouda.nl of via 0182-588657.

Voor meer informatie over het werken bij de gemeente Gouda of de wervingsprocedure kun je contact opnemen met Angela Jagesar, recruiter afdeling HRM, via 06-25546682 of sollicitaties@gouda.nl.

Sollicitatieprocedure:

Na de sluitingstermijn van de vacature krijg je zo snel mogelijk een reactie op jouw sollicitatie. Na een eerste selectie benaderen we de kandidaten voor een sollicitatiegesprek. We houden maximaal 3 sollicitatiegesprekken, deze gesprekken kunnen zowel fysiek als via Teams plaatsvinden. Eventueel maken we gebruik van een referentieonderzoek en/of (online) assessment. Ben jij onze #smaakmaker, dan krijg je nog een afrondend arbeidsvoorwaardengesprek. Van al onze nieuwe collega’s vragen we een verklaring omtrent gedrag (VOG).